NotPay #79
Cifras consolidadas por Ley de Fraudes 2025 y las claves para combatir el fraude
De pasillo 🙈🙉🙊
💳 Ley de Fraudes: Casi 4 de cada 10 usuarios formalizaron reclamos por fraudes en 2025
Durante 2025 se registraron 809.127 avisos de fraude por transacciones no reconocidas en cuentas, tarjetas y medios de pago en el país, según un análisis realizado por Chócale y ExpertsFraud.
De ese total, 296.302 casos (37%) derivaron en un reclamo formal, según lo establecido en la Ley de Fraudes. Esto implica que los afectados presentaron una declaración jurada ante la entidad financiera y una denuncia en el Ministerio Público, Carabineros de Chile, la Policía de Investigaciones (PDI) o tribunales.
En otras palabras, casi cuatro de cada diez personas afectadas completaron el proceso formal para reclamar por operaciones desconocidas.
Entre quienes siguieron este procedimiento, 268.918 correspondieron a clientes de los 12 bancos comerciales del país. En tanto, 1.666 casos se registraron en cooperativas, 7.296 en fintech y 18.422 en el retail financiero.
Por instituciones bancarias, BancoEstado concentró el mayor número de reclamos durante 2025, con 78.748 usuarios que completaron el proceso formal. Le siguió Banco Falabella, con 63.583 casos.
Sin embargo, al analizar las cifras involucradas, el panorama cambia. Banco Santander fue la institución con el mayor desembolso asociado a fraudes, con $40.375 millones. En segundo lugar se ubicó Banco de Chile, con $26.546 millones. En total, los montos reclamados en la banca involucraron $146.632 millones durante 2025.
“La tasa de fraude en Chile continúa siendo significativamente más alta que en otras jurisdicciones, alcanzando niveles cerca de 6,5 veces superiores al promedio registrado en la Unión Europea”, señaló la Asociación de Bancos (ABIF).
FinteChile indicó que “las cifras del último período confirman que los ajustes normativos nos han permitido avanzar en el camino correcto (…) Sin embargo, la ciberdelincuencia evoluciona constantemente, y eso exige que sigamos revisando y modernizando el marco legal”.
Por su parte, Juan Antonio Figueroa, director ejecutivo de ChilePay, sostuvo que “(el hecho de que) los conflictos por operaciones no reconocidas se resuelvan en los Juzgados de Policía Local, tribunales sin especialización técnica en medios de pago, genera procesos largos, costosos e intimidantes para el usuario”.
Por supuesto, todos los datos completos y las reacciones están disponibles en Chócale…
🔒 Seguros bancarios, educación financiera e inteligencia artificial: Las claves para combatir el fraude digital
El avance de los pagos digitales en Chile y la región ha traído consigo un desafío creciente: el fraude. La rápida digitalización de los servicios financieros ha obligado a bancos, fintech y empresas tecnológicas a reforzar sus sistemas de seguridad para proteger a los usuarios y resguardar la confianza en los nuevos canales de pago.
Así lo señalaron Carlos Osuna, Senior Director International Business Development de Equifax, y Jaime Lorenzini, abogado socio de Lorenzini y Twyman, durante un nuevo capítulo de la segunda temporada del podcast El futuro de los Pagos, producido por ChilePay en colaboración con Chócale.
Los nuevos liderazgos en BancoEstado
BancoEstado vivió un recambio completo en su cúpula tras el cambio de gobierno. El pasado 11 de marzo dejaron sus cargos el presidente del directorio, Daniel Hojman, y la vicepresidenta, Verónica Kunze, quienes se despidieron a través de las redes sociales. En paralelo, también se concretó la salida de Óscar González de la gerencia general.
La nueva etapa quedó encabezada por Mario Farren, acompañado por Paulina Yazigi como vicepresidenta. Ambos nombres con experiencia en el mundo financiero y las políticas públicas.
El gobierno designó como gerenta general a Andrea Silva Da Bove. Es ingeniera civil industrial de la Universidad de Chile y ha trabajado en entidades como Citibank, Itaú y Banco Internacional.
De hecho, la nueva gerenta general ejecutiva de BancoEstado ya había pasado previamente por la entidad: fue gerenta de Balance Financiero entre 2014 y 2021, y luego asumió como gerenta general de Finanzas, cargo que dejó en marzo de 2024. Posteriormente, pasó al banco vinculado a Inversiones La Construcción (ILC) donde estuvo por año y medio como gerenta de su división de tesorería.
🗞️ Notas al cierre
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