NotPay #77
Conversación con Mastercard y EY, las tarifas de Transbank, Santander Rewards y Tenpo Bank
De pasillo 🙈🙉🙊
💳 Pagos digitales, pymes y ciberseguridad: Una conversación con Mastercard y EY
Chile se consolidó como uno de los mercados más avanzados de medios de pago en América Latina, con altos niveles de adopción tecnológica, una red de aceptación amplia y un ecosistema que sigue innovando pese a su madurez.
Esa fue una de las principales conclusiones del nuevo capítulo del podcast El futuro de los pagos, de ChilePay, presentado por Mastercard, que reunió a Thiago Dias, Country Manager para Chile y Cluster Lead de Chile, Bolivia y Paraguay de Mastercard, y a Ariel Koch, socio líder de Consultoría para la Industria Financiera de EY Chile.
La conversación se centró en las tendencias globales y locales en pagos digitales, el rol de las pymes y grandes empresas, la evolución de la ciberseguridad y los cambios que marcarán el sector en los próximos años.
Desde la mirada de Mastercard, Chile mostró indicadores que lo posicionaron por sobre la mayoría de los países de la región. “El 95% de los pagos hechos con tarjeta o con dispositivo ya son sin contacto. Esto es decir que de toda Latinoamérica Chile es el país más desarrollado y que ha adoptado esa tecnología de manera más rápida”, afirmó Thiago Dias.
A eso sumó el tamaño de la red de aceptación, con cerca de 160 comercios por cada 10 mil habitantes que aceptan pagos digitales, una cifra que, proporcionalmente, supera incluso a mercados mucho más grandes como Brasil.
Otro hito relevante fue la adopción de tecnologías de seguridad. “Ya llegamos al cierre de 2025 a tener una de cada tres transacciones tokenizadas”, explicó Dias. El ejecutivo destacó que este avance forma parte del compromiso global de Mastercard de tokenizar el 100% de las transacciones con tarjeta no presente hacia 2030.
Para Koch, la madurez del ecosistema chileno se explicó también por una base bancarizada amplia. “Chile parte de una base bancarizada muy grande por la historia de la Cuenta RUT en los últimos 20 años, la explosión de los prepagos de los últimos 2-3 años”, señaló. A su juicio, esa base no frenó la innovación, sino que permitió que el mercado siguiera evolucionando al ritmo de economías más desarrolladas.
⚖️ Corte Suprema ratifica nuevo esquema tarifario de Transbank
La Corte Suprema confirmó la Resolución N°86/2025 del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC), que estableció un nuevo sistema tarifario para Transbank en los servicios de adquirencia de tarjetas de pago, cerrando así uno de los procesos regulatorios más relevantes del mercado de medios de pago en Chile en el último tiempo.
En su sentencia, dictada el pasado miércoles, el máximo tribunal rechazó las reclamaciones presentadas por la Fiscalía Nacional Económica (FNE) y por actores como Mercado Pago, Falabella, Digital Payments, Flow y Multicaja, validando íntegramente el diseño aprobado por el TDLC en marzo de 2025.
La Corte sostuvo que existió un cambio sustancial en las condiciones de competencia del mercado, al pasar desde un modelo de tres partes, en el que Transbank operaba como monopolio, a un modelo de cuatro partes con múltiples adquirentes compitiendo.
🚀 El recorrido de Tenpo: Los casi seis años hasta convertirse en banco
Tenpo logró un hito clave en su breve historia. Aunque, como ha sido desde 2020, seguramente será el primer paso de una nueva etapa que está próxima a iniciar.
Tras poco más de cinco años de operación y una secuencia de hitos tanto a nivel regulatorio como comercial, la fintech finalmente obtuvo la licencia bancaria y dio origen a Tenpo Bank Chile, convirtiéndose en el primer neobanco del país. Se trata de un paso que no solo marca un cambio de estatus para la compañía, sino que también consolida una tendencia en nuestro sistema financiero: la irrupción de actores digitales capaces de escalar desde fuera de la banca tradicional.
“Hace aproximadamente 20 años que nuestro país no vivía la creación de un nuevo banco enfocado en personas. Nos llena de orgullo ser el primer neobanco de Chile, los que nos permitirá construir una oferta financiera más amplia que la que tenemos actualmente”, señaló Fernando Araya, CEO de Tenpo.
✈️ Santander Rewards: Bancos hacen leña del árbol caído
“Que nadie te deje en nivel 1“, se mofó Scotiabank. “0 niveles, 100% beneficios. Nuestro nivel es solo uno: que tu viaje suene bien“, disparó el Bci en redes sociales y correos masivos. “En algunos bancos necesitas subir de nivel“, publicó el viernes Banco Ripley.
A fines de 2025, en Chócale comenzamos a cubrir los cambios de Banco Santander en su programa de beneficios con LATAM Pass, con el anuncio del lanzamiento de Santander Rewards, que entró en vigencia el 5 de enero de 2026. El cambio marcó un quiebre: el banco pasó a priorizar la relación integral con el cliente —productos, antigüedad y principalidad— por sobre el solo uso de la tarjeta.
El nuevo esquema implicaba ajustes relevantes. Santander redujo la acumulación de millas en la mayoría de sus tarjetas, eliminó beneficios automáticos —como la categoría Gold en LATAM Pass— y condicionó otros, como la maleta gratis, al nivel alcanzado dentro de Rewards. En las cosas buenas, introdujo los puntos calificables, que permiten avanzar en las categorías Elite de LATAM Pass.
Uno de los focos de conflicto fue el futuro de la maleta de bodega gratis, uno de los beneficios más valorados. Santander confirmó un período de transición: los clientes actuales mantendrían ese beneficio hasta el 31 de marzo de 2026, antes de que quedara plenamente sujeto al nivel del cliente dentro del nuevo programa.
Tras la publicación de los niveles en la app, la discusión se trasladó a redes sociales. Chócale recogió las críticas de clientes que cuestionaron la pérdida de beneficios y el aumento de las exigencias.
Tras una accidentada implementación -que involucró incluso un paso en falso durante 3 días donde el banco desactivó el módulo de consulta-, Santander recalculó los niveles asignados a muchos de sus usuarios.
Ayer la historia siguió escalando: el SERNAC ofició a Banco Santander, solicitando antecedentes sobre los clientes afectados y los mecanismos de comunicación utilizados para informar los cambios.
🎓 10Pay
Hace unas semanas fue el cierre de la segunda edición del exitoso programa 10Pay, organizado por Club de Pagos y Continuum HQ, donde se compartieron aprendizajes, experiencias y desafíos con personas y líderes que están transformando el ecosistema de medios de pago.
En ese contexto, Fernanda Fontena, quien trabaja en IDEMIA, fue reconocida como una de las mejores alumnas de esta versión. En ese contexto, nos envió la columna “¿Por qué pagar duele? El lado oculto del placer de comprar” donde plantea que el “dolor de pagar” convive con el placer de comprar, y la tecnología redefine ese equilibrio: medios de pago que reducen fricción y transforman la experiencia.
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“El dinero no es todo”, dicen Los Auténticos Decadentes. Pero pucha que es importante.
Esto fue NotPay 77.