De pasillo 🙈🙉🙊
💳 Temblor en Transbank: Salen dos importantes gerentas divisionales
En un hecho esencial enviado anoche a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), Transbank —el principal adquirente del país— informó la salida de Paola Ledezma, gerenta de la División Productos e Innovación, y de Isabel de Gregorio, gerenta de la División Personas, Asuntos Corporativos y Sostenibilidad.
Ledezma es ingeniera comercial y MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez, con estudios de postgrado en transformación digital, e-commerce e innovación. Durante su gestión lideró una serie de lanzamientos de productos, como la apuesta por las billeteras digitales como Onepay, Apple Pay y acuerdos con emisores para integrar los pagos con QR, además de darle un impulso importante a los pagos digitales. Aterrizó en la firma a principios de 2020, tras más de cinco años en Visa. Anteriormente, estuvo en Lipigas y Citibank.
Con esto, la división que lideraba Ledezma se integrará la de Data & Analytics, la que pasará a denominarse División Producto e Inteligencia de Negocios, que quedará a cargo de Maureen Doren.
En tanto, Isabel de Gregorio, periodista y profesora de Historia de la Universidad Católica, también abandona la compañía. Antes, lideró la gerencia de Asuntos Corporativos de Banco Itaú, y previamente, estuvo en cargos similares en Claro, BancoEstado y CorreosChile. Su aterrizaje se produjo de la mano del ex gerente general Patricio Santelices —que renunció en enero para aceptar una oferta laboral en Brasil—, en medio de un momento difícil para el adquirente, que operaba con números rojos, tarifas congeladas y una importante presión regulatoria.
María Victoria Sáinz fue nombrada como gerenta de la División Personas y Sostenibilidad, mientras que Asuntos Corporativos ahora dependerá de Marketing y Estrategia, que lidera el histórico Ricardo Blümel.
Desde Transbank explicaron que "esta nueva estructura organizacional responde al objetivo de buscar mayores eficiencias y sinergias entre los equipos que permitan a la compañía enfrentar con éxito los actuales y futuros desafíos".
Se trata del primer remezón luego de que Vicente Tredinick, gerente general interino, asumiera el liderazgo de la compañía tras la salida de Santelices. El ejecutivo aún no ha sido ratificado por el directorio.
🏦 Santander reconoció que problemas en su web están “impactando transitoriamente” algunos servicios
Luego de 9 días de fallas, Banco Santander salió al paso de los reclamos de sus clientes en redes sociales y canales de contacto, y terminó por reconocer que los cambios implementados en el Portal Privado del segmento de personas “han impactado transitoriamente algunos de los servicios que se acostumbraban a realizar de manera online“.
A través de una declaración publicada en su página principal, la entidad asegura que estos ajustes buscarían entregar una mejor experiencia de servicio en sus canales digitales y los calificó de “cambios temporales”.
En el último año, la institución financiera ha estado implementando su nueva plataforma en banca en línea, con un diseño renovado que se fue implementando gradualmente por módulos. Mientras algunos servicios operaban con el nuevo diseño, otros lo hacían con el antiguo desde otro servidor.
Sin embargo, para sorpresa de los clientes del Santander, el pasado lunes 15 más de una decena de servicios desaparecieron y fueron reemplazados por leyendas que advertían que estaban fuera de servicio. En algunos casos, se recomendaba a los usuarios a realizar los trámites de manera presencial en sucursales, y en otros, a llamar al call center.
El pasado jueves, Chócale informó sobre estas dificultades. Santander declaró en esa oportunidad que buscaban “entregar una mejor experiencia a los clientes” y que “durante meses hemos llevado a cabo la renovación de Banca en Línea, proceso que ha avanzado con buen resultado“. Sin embargo, en su declaración publicada en las últimas horas la entidad reconoce el impacto transitorio que la medida está teniendo en sus clientes.
No es el único banco que ha experimentado problemas en los últimos días. Una actualización de sistemas del Scotiabank se ha extendido más de la cuenta para algunos clientes, que reclaman diferentes dificultades para operar con sus tarjetas de crédito.
📻 Nuevo programa de radio: “El fin del dinero”
Les queremos hacer una invitación a escuchar el nuevo programa de radio “El fin del dinero”, que se emite de lunes a viernes desde las 14:00 en Tele13 Radio (103.3 FM en Santiago o tele13radio.cl).
El programa —presentado por Mercado Pago— cuenta con la participación de Chócale los días viernes, donde estaremos aportando con nuestro granito de arena sobre finanzas personales, educación financiera, fintech y consumo. ¡Los esperamos!
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🗞️ Notas al cierre
Víctor Wipe asumirá el liderazgo de Visa en Chile. Según informó Diario Financiero, el actual gerente general de SB Pay —el brazo financiero de Salcobrand— reemplazará a Francisco Valdivia, quien se hará cargo de la operación de la marca de tarjetas en México. Previamente, Wipe estuvo en Tarjeta La Polar, BBVA y CMR Falabella.
La cumbre que está reuniendo a las fintechs en El Mercurio. Este jueves, a la misma hora en que se envía este correo, se está desarrollando el evento "Mundo Fintech", donde el plato fuerte de la mañana fue la charla de Santiavo Covelli, CEO de Lulobank. También destaca la participación de José Gabriel Carrasco, CEO de Tapp y presidente de FinteChile; Bernardita Piedrabuena, vicepresidenta de la CMF; Fernando Araya, CEO de Tenpo; Nicolás Shea, fundador de Cumplo; Mauricio Martínez, socio de Tecnología en Servicios Financieros de EY; entre otros.
Anuncian alianza entre Klap y Geopagos para el desarrollo de soluciones de pago. Una de las principales ventajas de esta alianza es la conexión de las soluciones de ambas empresas con las respectivas certificaciones exigidas en la industria de medios de pago, de acuerdo con lo que publicó Chócale.
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“El dinero no es todo”, dicen Los Auténticos Decadentes. Pero pucha que es importante.
Esto fue NotPay 38.